TradingViewのお問い合わせ方法！電話番号は？返金や払い戻しはできる？

TradingViewの使い方がわからない…と困っていませんか？

この記事では、TradingViewについて聞きたい時に役立つ「ヘルプセンター」へのお問い合わせ方法を紹介します。

TradingViewの問い合わせの方法

TradingViewへの問い合わせは公式サイトのサポートチケットからのみできます。

TradingViewに対して電話での問い合わせは残念ながら存在せず、サポート受付窓口の電話番号はありません。

Eメールやチャット、郵送などにも対応していないため、少しだけ不便に感じるかもしれません。

ただ、サポートチケットから問い合わせを行えば、ほとんどの場合で1日以内で専任のエキスパートチームが返答してくれます。

なれると便利なので、使ってみましょう。

サポートチケットからお問い合わせの仕方

検索しても解決しない場合は、「サポートチケット」から問い合わせを進めます。

サポートチケット画面の開き方

上記URLをクリックすればサポートチケット画面に行きますが、普段サポートしたい時を想定して最初から説明します。

1. 右サイドバーの最下部にあるヘルプマークをクリック。
   
2. 「マイサポートチケット」をクリック。
   
3. 「サポートチケット」が開く。

サポートチケット画面からの問い合わせ方法

1. 「チケットを開く」をクリック
   
2. 問題のカテゴリーを選択し、問い合わせ内容を入力
   ※「…TradingViewのスナップショットを送信することに同意します。」という欄にチェックを入れたほうが、情報共有しやすくなるのでオススメです。
   
3. 「サポートチケットを開く」というボタンを押すと質問が送信され、問い合わせ完了です。

TradingViewのよくある問い合わせ

チャートがみれない

チャートが隠されている可能性が高いです。シンボル名の横にある小さな下向きの矢印アイコンをクリックして「表示」を選択してみてください。

無料お試し期間の後に解約を忘れたけど、返金をお願いしたい。

年次プランのみ、14日以内であれば払い戻しを依頼できるそうです。月次プランでは返金されませんので注意してください。
間違って契約を解除したいときは、チャットサポートを早めに利用しましょう。

ユーザー名の変更したい

TradingViewへのアカウントご登録後30日以内であれば変更可能です。30日を過ぎると変更ができなくなるので注意しましょう。

パスワードを忘れた・変更したい

パスワードはいつでも変更できます。
ただ、現在のパスワードが必要です。もし、現在のパスワードがわからない場合、ご自身でリセットする事が可能です。

TradingViewで問い合わせして問題を解決しよう

TradingViewの問い合わせは、有料プラン専用のサポート。

非常に便利なので、せっかく課金しているのであれば困ったことがあったら聞いてみましょう。

無料プランの方も困ったことがあれば、まずは「よくあるQ＆A」に答えがないか、探してみるとほとんどの問題は解決できるはずです。

どうしても問い合わせをしたい内容があるのであれば、カスタマーサポートを利用するために、一度アップグレードしてみてもいいかもしれません。